像网购一样在线洗衣，靠谱吗？

　　聚焦新消费

　　随着“互联网+”的快速发展，传统行业和互联网的融合发展彻底改变了人们的生活方式。通过手机APP下单清洗衣服，就是这众多改变中的一种。近年来，“在线洗衣”业务发展迅猛，无论是传统洗涤公司，还是纯粹的互联网企业都纷纷抢占市场，涌现出e袋洗、懒猫洗衣、衣卫士、泡泡洗衣、我要洗衣、懒到家等多家洗衣O2O服务平台。

　　手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……便利又实惠的互联网洗衣模式让不少消费者拍手叫好，但随之也有一些隐忧：洗衣质量如何保证？出现问题后责任如何界定？业内专家认为，随着洗染业专业化、规模化发展，国内洗染业发展将迎来黄金时代，集约化的中央工厂模式成为发展趋势。此外，随着越来越多洗衣O2O玩家的入局，在线洗衣质量成为社会关注问题，中国商业联合会洗染专业委员会（以下简称“中国洗染委”）正在制定洗染业O2O服务标准，年内将提交商务部审核出台。

　　洗染行业去年营收首超千亿

　　近日，2017年中国洗染行业领袖峰会在广东天天洗衣新园区召开。南方日报记者从峰会上获悉，2016年全国洗染行业营业收入达1047.06亿元，首破千亿大关。而据第三方权威机构调查统计，未来3-5年中国洗衣市场将突破5000亿元大关。

　　根据中国洗染委首次公布的洗染行业营业收入数据（不含洗涤设备制造业）显示，2015年营收998.24亿元，2016年营收1047.06亿元，增长4.9%，首破千亿大关。商务部《“十三五”期间进一步发展洗染业的指导意见》指出，未来洗染业营业收入年均增长将达23%以上，到2025年突破6000亿元。中国洗染委主任潘炜认为，随着中国洗染业专业化、规模化发展，中国洗染业发展将迎来黄金时代。

　　从企业数量来看，洗染行业企业数量整体下降，但规模化企业数量激增。截至2016年底，全国从事洗染行业企业单位数量从2015年10.82万个下降到2016年10.81万个，其中规模以上企业由2015年1.42万个上升到2016年的1.69万个，增长了20%；规模以下企业由2015年的9.4万个下降到2016年9.11万个，降幅达到3.1%。

　　业内专家分析认为，洗染企业数量出现“一升一降”是由于洗衣店主要是通过加盟的方式分散在城市社区各个角落，大部分属于前店后厂的落后模式，随着社会对环保、健康等要求越来越高，这种模式正逐步被淘汰，集约化的中央工厂处理模式成为社会发展的趋势和潮流。

　　“通过标准化、规模化提升行业集中度、降低成本、实现规模经济是行业发展趋势。”潘炜表示，随着居民消费能力的增强，对洗涤剂品质、安全等问题将会越来越重视，环保洗涤也将是行业未来发展的一个方向。

　　互联网O2O模式搅动洗染市场

　　据统计，截至2015年12月，线上O2O洗衣的总营收还不足市场规模的3%，传统的洗衣店仍然是绝对的主角。不过，近年来，互联网洗衣模式发展可谓如火如荼。国内洗衣O2O平台e袋洗于去年获得由立白领投的数亿元人民币B+轮融资，食品烘干机，同时懒猫洗衣、衣卫士、泡泡洗衣、我要洗衣、懒到家等多家洗衣O2O服务平台纷纷出现。而与此同时，传统洗衣品牌领域也在试水互联网洗衣，如福奈特通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。

　　据了解，目前市场上的互联网洗衣存在“中介”和“自营”两种经营模式，前者只负责衣物收送，洗衣需要依靠洗衣服务商；后者脱胎于传统洗衣行业，拥有自己的洗涤工厂。而互联网洗衣的优势，除了便捷，还在于成本低，大大拉低了洗衣价格。

　　据了解，洗衣行业的利润不是很高，毛巾洗涤设备，洗衣店的年流水约在60万-80万元，除去房租、人员工资以及设备折旧等成本，利润也就在20万元左右。而品牌洗衣门店多会选址在人流量大的地段，如在商圈、社区临街商铺或大型超市、商业综合体内，房屋租金就更高。为了节省成本，互联网洗衣企业大多没有自己的洗衣工厂，而是采用跟地方传统洗衣工厂合作的形式。

　　“这样节省了房租和人力，可以省下70%以上的成本，就能大大拉低洗衣价格，所以在实体店里干洗一件衣服要35元，而用‘我来洗衣’只需要19.9元，而且还会有各种形式的折扣活动。”互联网洗衣企业“我来洗衣”工作人员如是说。

　　业内人士表示，互联网洗衣最能圈住消费者的还是经营模式，戳中了行业“痛点”。洗衣行业的所谓“痛点”，除了行业价格虚高、透明度低的问题之外，还有个性化服务方面的欠缺。

　　在中国洗染委专家委员会主任汪学仁看来，洗染行业逐渐走向规模化和智能化的同时，手机下单、上门取衣、价格优惠等互联网O2O模式也开始搅动洗染市场。不过，记者在中国洗染委发布的《2016年洗染行业结构分析报告》（以下简称“报告”）中发现，虽然洗衣O2O如雨后春笋般出现，实际上营收总额所占份额不足市场规模的1%，目前仍处于市场培育阶段。

　　据《报告》显示，生活衣物洗染服务约占全国洗染业年营业额的52%，其中生活衣物洗染连锁或加盟连锁经营模式的洗染企业和规模较小的洗衣店、互联网洗衣，分别占生活衣物洗染服务年营业额的44%和16%，中央工厂经营模式及其他混合经营模式的企业约占24%，专业服饰护理店和自助式洗衣店等约占年营业额的16%。以公用纺织品洗涤服务为主的水洗工厂，在全国洗染业年营业额所占比例在48%左右，其中酒店与医疗分别占公用纺织品洗涤年营业额的48%和32%，餐饮约占12%，其他约占8%。

　　“也就是说，规模较小的洗衣店和互联网洗衣总共只占据了洗染业市场份额的8%左右。按照2016年营收1047.06亿元计算，它们总计的营业收入只有8亿多元。”据汪学仁介绍，规模较小的洗衣店占了其中大部分营收，互联网洗衣的实际营收更少。汪学仁认为，从统计数据看，洗染业效益比较平衡，没有较大起伏，收入和负债及其他费用安排比较合理，整个行业受到O2O互联网电商冲击不明显，行业发展处于健康有序状态。

　　“在线洗衣”服务标准年内出台

　　手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……互联网洗衣企业在迅速扩张的同时，一些洗衣O2O平台为了快速扩张，抢占市场份额，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服务流程上根本达不到要求，从而使用户体验大大降低，出现了耗时长、洗衣质量无法保证等诸多症结。

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