住客呕吐在地毯上，被收取500元

宝宝排泄物不小心沾到床单上，被收取100元

本报讯很多人都有入住酒店的经历，但如果你不小心弄脏了床单或者地毯，有没有想过会被收取一笔额外的洗涤费？日前，两位读者在市区酒店相继遭遇了这个问题，引来一场酒店洗涤费到底该不该收的讨论。

消费者：收取洗涤费属于强制消费，不合理

吴女士是金华本地人，平时她经常会入住位于市区八一北街的某酒店，因为觉得服务不错。可前段时间的遭遇，让她改变了想法。

那天，吴女士像往常一样入住该酒店，她8个月大的宝宝有点拉肚子，所以在住宿过程中不小心把排泄物沾到床单上。结果退房时，酒店要求吴女士支付100元洗涤费。吴女士认为，她不是故意将宝宝排泄物沾到床单上的，纯粹是意外，而且床单只是被弄脏了，是可以清洗干净的，不等于完全损毁，“最主要的是，酒店并没有出示洗涤费的收费标准，当时这100元也是服务员直接收取的，没有给我任何票据，太随意。”吴女士认为，她希望酒店能够说明，这100元的洗涤费收取有何凭证。

无独有偶。上周，余先生和几位同事一起到金华办事，当天入住金华某大饭店。由于当天晚上聚餐喝多了，回到房间后，余先生的一位同事吐到房间地毯上。“当时我们立即叫来服务员进行清理，服务员也没有说过任何要收取费用的话。谁知第二天早上退房的时候，前台说要从之前交的3000元押金里扣除500元洗涤费。”余先生认为，这笔费用收得不合理。首先，顾客既然入住酒店，就是服务和被服务的关系，清洁也是酒店应尽的服务义务之一，不该额外收费；其次，既然要收费，为何当天晚上清洁的时候不说，而是在第二天结账时才提出；再次，顾客入住酒店客房肯定会对客房内的环境有影响，这次地毯确实是脏了，但并没有损坏，也不影响后续使用，“不然我们住酒店用一下被子是不是也要被收取折旧费？”

余先生表示，当天和酒店交涉未果，因为赶着送同事去机场，所以这500元费用就暂时由酒店扣了，之后向12315进行投诉。经12315了解，酒店方面称这500元收的是“空房费”，因为地毯清洗无法马上使用，而影响该房间当天的使用，所以才收取的费用。

余先生表示，如果酒店当天就称这是“空房费”而不是“洗涤费”，自己当时或许可以理解，但现在前后说法不一，让他无法认同这个理由。

市区多数酒店会加收洗涤费

就余先生的遭遇，记者随后联系了金华某大饭店。

该饭店大堂经理介绍，类似这样的情况主要看房间的散味情况，如果一时散不了，就会要求顾客在支付地毯洗涤费的基础上再加上空房费，但会在门市价基础上打个折，不会按整天收取。如果是其他染在床单、被套等处的污渍，也要看情况而定，如果轻松可以洗掉的污渍，不影响床单的正常使用，一般不会收取费用；如果污渍需要在正常洗涤基础上加强洗涤才能洗掉，一般会收取20元~50元不等的洗涤费；但如果污渍无法洗掉，床单无法再继续使用，则会根据床单本身的不同品质收取一二百元的费用作为赔偿。

采访中记者发现，这样的问题在酒店业经常发生，在面临此类问题时市区多数酒店都会加收洗涤费，但均表示洗涤费没有明确标准，要视现场情况和与顾客之间的协商决定。

“只要能正常洗干净的污渍，我们就不额外收费，但如果是红酒、化妆品、血迹，或是地毯上的呕吐物等无法正常洗涤的，会根据情况收取50元~100元不等的费用，如果因为顾客原因导致房间内用品无法洗涤而直接报废的，会额外收取一二百元的费用。”金城国际大酒店总经理傅蔚箭表示，洗涤费无法明确具体收费标准，只能根据具体情况具体判断，但一般会在房间里明确标示单件床上用品的价值，以方便损毁时照价赔偿，“很多时候，我们会根据情况与顾客进行协商，最后再决定这笔费用是减还是免。”

对此，7天连锁酒店金华火车西站店工作人员也表示，该酒店会收取洗涤费，但具体多少要视污渍面积和对后续使用的影响来判断。

专家说法：收取费用合理，但应提前明示

酒店的这笔洗涤费到底该不该收？

市市场监管局消保分局副局长陈智慧认为，目前我国对于酒店加收洗涤费并没有明确的标准，住宿本来就会使客房内的物品发生折损，这是宾馆经营方能够预见的情况，为消费者提供住宿的方便和干净的环境，其费用是包含在住宿费用内的。在住宿过程中，消费者有不可预见的因素（非人为故意）导致房间污损，而且能够清洗掉，就应该属于服务用品的正常清洗范围，酒店不应该加收清洁费。但如果消费者恶意损坏弄脏客房内的物品，工业烘干机，则应为自己的行为付出代价，赔偿相应的损失，但根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，酒店如果要收取洗涤费，应提前告知消费者有关洗涤费的规定。

对此，本报胜平接待室法律顾问浙江泽大（金华）律师事务所律师徐正红认为，当客人入住一家酒店时，宾馆床单洗涤设备，两者已经确立合同关系，从合同对等的角度来讲，顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品，如果顾客在使用过程中对酒店设施产生了非正常的损坏，给酒店带来了额外的工作负担和支出，那么作为服务方，可以与顾客协商，收取一定的费用，也符合公平合理的原则，但价格最好与顾客协商，定出一个合理的金额。

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