习惯于求助洗染店。然而，洗衣业至今尚无统一的行业标准，服务质量参差不齐，为此，中国质量万里
行促进会近日针对洗衣行业进行了暗访，揭开了洗衣店的黑幕及问题。
设备猫腻大：二手干洗机以次充好空壳机、烘干机鱼目混珠
“熨斗＋干洗精”就敢收活
欺瞒现象多：“干洗”变“水洗”
卫生条件差：干洗剂有害成分清理不净
洗衣“肥水”反复使用，衣物洗前洗后混杂堆放
专业水平低：不论服装质地、工艺，统一操作
解决纠纷难：商家顾客缺少事前约定，行业无标准，鉴定无权威
现状
从质量万里行促进会投诉办受理的关于洗衣业的投诉情况看，被投诉的有街头的夫妻小店，也有老
字号的名牌洗染店，但以不正规的小店居多。
这些年，干洗店如“雨后春笋”般出现在街头巷尾，一些非正规的小店生意也很火，据记者了解，
价格便宜是其吸引顾客的主要原因。同样一件短款女式上衣，正规洗染店的价格是15元，而一些街头洗
衣店一般为8元，甚至更低。很多消费者并不知道“干洗”到底是怎样的洗法，他们看中了小店的低廉价
格，而忽视了对洗涤质量的要求。
一位在小区内开洗衣店的女老板对记者说，小店不像大洗衣厂有那么多中间环节，衣服数量够了一
机就开洗，今天送的衣服，明天就可以取。而大洗衣厂少说也得三四天才能取活儿。
然而，洗染行业的有关专家告诉记者，上规模的洗染店，一台进口设备需要上百万元，质量好一点
的国产干洗机的价格也在五六万元。而一些小店、“黑店”根本没有能力购置高档设备，有的是合伙买
一台二手干洗机，有的洗衣店收了衣服之后，一般都用洗衣机或手洗，如果量太大，也会就近送给洗衣
厂洗。这样下来，洗衣店不但节省了买机器的费用，也省了电费和原料费。
随着竞争日趋激烈，一些小店不择手段地降低成本，“干洗”变“水洗”已是公开的秘密。干洗剂
四氯乙烯是洗衣店必用的洗衣原料。据了解，一桶四氯乙烯的价格一般在3000元左右，而且按规定，衣
服洗好后必须进行蒸馏处理，为的是把四氯乙烯中不干净的成分去掉，以保证干洗的质量。而一些小店
很难做到这一点。它们有的采取一部分干洗，一部分水洗；有的名为干洗，实则完全水洗，甚至洗后的
“肥水”也舍不得倒掉，用大桶盛起来，下次接着用，其卫生状况可想而知。有的干洗店里摆放的干洗
机是一个空壳子，有的用烘干机冒充干洗机。另外，小店地方小，衣服洗前洗后都放在一起，又不进行
任何消毒处理，极易造成卫生隐患。
难点
多年来，人们一直认为，洗衣服务不需要专业技术，有钱就可以开干洗店。很多洗衣店靠夫妇二人
经营打点，来活儿照收不误。有的经营者甚至看不懂衣服上标明的洗涤符号和标志。不少洗染店的工作
人员更是对面料知识一无所知，所谓的干洗就是刷一刷，去污渍；烫一烫，除皱褶。混合使用洗涤剂或
水洗致使衣服变形、褪色、缩水现象屡见不鲜。据了解，目前有些干洗店一把蒸气熨斗、几瓶干洗精就
“齐活儿”。业内人士指出，技术不过关是洗坏衣服的一个重要原因。
据专家介绍，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣
服的质地、颜色确定干洗或水洗。干洗是化学反应洗涤，能轻松地去污，但它的除尘效果不佳，洗后衣
服颜色容易发暗。水洗能去掉纤维上的尘土，但对纤维本身会有损害。例如对唐装的洗涤，越是质量好
的唐装，丝绸就越是纯正，大都只能干洗而不能水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫都是有严格
讲究的。
北京市洗染业商会秘书长张燕平告诉记者，服装面料的变化日新月异，尤其是夏季的服装五彩缤
纷、款式各异。作为洗染业，其技术人员还必须熟知市场行情，善于明辨真伪，不同质地的服装在洗涤
过程中应有不同的针对性。
由于洗衣业存在诸多问题，记者从质量万里行促进会投诉办和消协有关部门了解到，近年来，有关
洗衣的纠纷投诉一直是有增无减，而纠纷的调解成功率却很低。大部分消费者向洗染店索赔时，已经无
法提供衣物购买时的原始凭据，以致无法证明其实际价值，结果索赔陷入被动。发生质量问题后，对于
贵重衣物的洗染赔偿责任及计算方法，消费者和经营者事前缺少约定。
不少消费者取衣服时没有仔细检查，待离开现场后才发现衣物已被损坏，终因双方没有书面凭证，
结果责任难分。有的纠纷虽然责任明确，是洗染店造成的，但由于双方没有在事前将衣物的价值等填写
齐全，结果在索赔时赔偿金额不好确定，给调解工作带来难度。
采访中记者发现，发生洗衣纠纷时，消费者满腔怨气，而一些洗染店也是一肚子的苦水。某知名洗
染店的一位负责人这样评价说，人们对洗染业缺乏了解，出了问题把责任都推到洗染店。实际上，服装
的面料和制作工艺都会影响到洗涤质量。如面料未经缩水、固色处理，衣物洗涤时会缩水、褪色；制衣
工艺不过关，会造成衣物洗涤后变形、脱线等。作为洗染企业，他们也希望能有一个有章可循、有据可
依的法规来进行规范和管理。
业内人士认为，洗衣纠纷不断出现的关键原因是没有鉴定标准、也没有解决纠纷的权威鉴定机构。
是穿坏的还是洗坏的？衣物开始有破损，但洗后加大了破损，该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？
这些问题都很难有一个严格的认定。再者，在处理投诉问题上，仅仅有协调，而且协调又比较软弱，工
商部门基本上是听取双方的意见，如果双方不同意，那么，就签一个终止协议，缺少约束力。
提醒
-应选择正规的、有信誉的洗衣店，不要贪图便宜去一些非正规的街头小店。
-干洗前，仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象，并仔细填好单据。
-对于贵重的、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。
-目前广泛使用的干洗剂“四氯乙烯”对人体有很强的毒性。如果干洗时用量过大，经吞食或皮肤吸
收后就会导致头痛、眩晕、恶心，孕妇及哺乳期妇女都不宜接触这类气体。衣物取回后，不要立即穿
上，而应该将塑料套去掉，晾在通风处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发。等到没有异味时，再存入衣柜
或放心穿着。
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