日前，供职于兰州某商贸公司的李思兰（化名）有感而发，言辞激愤。
几天前，李思兰到上海赛维设在兰州的一家分店干洗两套西装，说好次日去取。但实际上，他真正取回衣服是在四天之后。“前前后后去了不下四次，每次都被以活儿太多没有洗好为由搪塞过去”，李思兰说，“实在洗不好，推迟两天倒没什么，用不着开这样的空头支票吧﹖”
有类似经历者远不止李思兰一人。目前，大多数人普遍对当前兰州的洗衣市场表示担忧。由于存在一定的监管难度，一位对该行业跃跃欲试的人士透露：倘若稍微黑点心，这一行的赚头大得很！
相比之下，普通老百姓大多对干洗这个新兴行业不明就里。作为消费者，他们有理由去弄清自己在享受这种服务时与服务提供方所确立的权利义务关系。而这种关系是否对等，自己所花的钱是否买回了同等价值的服务，恐怕没几人能说得清楚。
透视兰州洗衣市场，隐藏在这一默认合同关系后面的还有些什么呢？
怪象一 价格差异大 干洗差额超过50%
不出300米，干洗同一套西装就有三种价位，而且差额超过50%，你相信吗？
位于兰州市酒泉路中山林什字附近的伊尔萨环保洗衣连锁店，一女服务员表示，西装每件9元，每套15元。如果假称有一件咖啡色大衣需要干洗，这位服务人员会立即给出一个“适中”价位：25元。“但若超过适中长度，则价格要提高到30元。”
随后，在距该店不到200米的上海赛维干洗连锁兰州第十六分店，就同样的问题却得到了的相差十分悬殊的回答：西装每套8元，大衣最低干洗价为20元。“不过还可商量”，店员说，“具体价位要在见到实物后才能确定。”
目前兰州市干洗一套西装的普遍价格是8元。而在五泉山公园附近的一家名为“利洁”的小干洗店，一套西装的干洗价只有7元，大衣则为16元。如果粗略一算，这个价格竟不及15元一套西装干洗价的一半——换句话说，两者的干洗价格差额超过了50%！
怪象二 准入门槛低 一把熨斗一个店
开一家小型干洗店需要多少投资？一自称对干洗业“了如指掌”的知情者的回答令人大吃一惊：“投资？不要什么投资，只需一间店面、一把蒸汽熨斗就可以开起一家干洗店！”这位知情者说，正常情况下，开一家小型洗衣店大约要花5—7万元，除购置干洗机需花费大额支出外，剩下的就只有房租、水电费等小额支出，一月不超过1000元。如果选址合适，且消费群体相对稳定，只需两三年内就可收回投资。“当然，干洗剂是必不可少的材料”，他说，“问题是，3000元／桶的干洗剂价格并不是一个小数目，谁愿意这样大把大把的花钱？所以只好什么干洗材料都不用。”
据透露，开设小型干洗店门槛很低，基本不需要专业技术，“谁都可以开店”。有些干洗店因无力购置干洗设备，又怕顾客识破，就买上一台酷似干洗机的烘干机装样子，唬弄消费者。
现实情况是，那些所谓的“熨斗干洗店”其实就是“不管干活只管收钱”的空店。这些店先是从零散的顾客手中收集一定数量的衣服，然后转手交给其它稍上规模的店面干洗，自己则靠从每件衣服干洗价格上提取一定比例的手续费渔利。“即使是店里的那把蒸汽熨斗也配不上任何用场，只是拿来哄人的！”这位知情者的话语将不正规干洗店的家底暴露无遗。
怪象三 服务猫腻多 干洗不用干洗剂
正如“干洗”变“水洗”已成公开的秘密一样，由于消费者大都不可能在现场等候，干洗店也是关起门来作业，这给一些不正规干洗店弄虚作假提供了便利之机。
目前，一桶四氯乙烯干洗剂的价格在3000元左右。在干洗要求上，对已经使用干洗剂洗过的衣服，还要通过蒸馏的方法去除残留的不干净成分，这无疑使干洗成本得以增加。于是，一些不正规小型干洗店千方百计减少工序，降低成本。据悉，这些减耗手段包括：一、用普通洗衣粉替代干洗剂；二、使用罐装油甚至假干洗剂等不正规洗涤用品；三、过度增加干洗材料的重复利用率，比如石油干洗剂正常情况下洗衣四次便需蒸馏、清洁一次，小店则能反复使用到七八次；四、能水洗的不干洗，熨烫后能去污的，干脆不洗，等等。
曾经涉足这一行业的郭姓老板说：“有些干洗店招收的员工甚至连基本的洗涤符号、注意标志都看不懂，每件衣服干洗都是采用同样的方式，什么绿色环保、优质服务从何谈起？”
怪象四 从业利润厚 一年净赚四万元
2002年，上海赛维干洗连锁店在兰州市中山林开设了分店，当时是在兰的第十六家分店。事隔三年，这个连锁店在兰州又增开了十多家分店。第十六分店的一女服务员在交谈中不无自豪地向顾客宣传该店的悠久历史：“我们是全国连锁，现在在兰州的分店已经开到三十几家。”而作为世界知名连锁洗衣企业，意大利伊尔萨洗衣店目前仅在杭州就已经开出了17家连锁店，在兰州也已开了5家。
这种快速发展的趋势固然与人们日益增长的消费需求有关，但因利润丰厚而刺激越来越多的人从事这一行业，也是一个主要因素。”省内某高校一位经济专家发表了这样的看法。
有知情者透露说，千万不要小看那些充满服务猫腻的小干洗店，他们获利之丰厚程度恐怕让人难以相信。五泉山公园附近一家干洗店的老板面对讨价一脸苦相：“一天就洗这么十三、四套衣服，还敢讨价还价么？”，如果仔细一算，结果吃惊不小：倘若按一天洗14套西装、每套西装干洗价8元计算，一个月的营业额就是3360元。如果扣除500元左右的房租及水电等费用，每月的收入为2860元，年收入为3.4万元——也就是说，扣除人力成本，这间不到30平方米的小店仅用一年零三个月就可赚回一台价值4万元的干洗机！
怪象五 规范执行难 据理索赔常落空
张女士一件九成新外套被某洗衣店洗成了“大花脸”。张要求按原价九折赔偿，但干洗店却称“最多不会超过100元”。面对作为干洗惟一凭证的一纸收据，双方争执不下。
查阅有关资料发现，近年来，针对服务行业内洗衣业的投诉呈逐年上升趋势， 2003年，中消协接到的投诉中，洗衣业与互联网、电信、咨询中介、公用事业服务等一起位居前十位。就兰州的此类情况而言，消协秘书长刘兴斌说，“因洗衣质量问题不过关而导致衣服破损，并要求消协调解的事件时有发生。”消协投诉部一位陈姓部长坦言“洗衣纠纷调解起来不容易”，关键是赔偿责任标准如何不好界定。“即使责任界定后，赔偿多少又成为消费者和洗衣店争执的焦点。”
业内人士指出，由于国内目前尚无专门针对洗衣业的法规条文，一些行业惯例就逐渐被默认成私下解决争议的“土标准”。这些标准不但受人为的干扰因素很大，而且不具备法律效力，因此在现实情况中发挥的作用十分有限。无法可依、无章可循构成了整个洗衣行业服务质量低下、服务争议增多的主要症结。
兰州市工商局消保处尤锡武处长表示，早在1996年，兰州市就出台了《兰州地区服装洗染服务业纠纷调解（暂行）办法》，并要求“各洗染店都必须将此办法张贴于本店醒目处告知消费者”，但事实上，兰州市场几乎没有几家洗衣店能够按章行事，而事实上是在很多洗衣店都没有发现这一办法的张贴条文。
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