入住酒店后因在床罩、枕罩上不小心留下石榴汁,竟被店方要求全额赔偿床罩、枕罩费用250元,昨日,记者从贵阳市工商部门获悉,认为酒店方收费过高的消费者聂某将此事反映至相关部门,要求除了给予必要的洗涤费用,食品烘干机,酒店必须退还剩余款项。
据了解,近日,贵阳中中工商分局接到一起外地客人投诉辖区酒店的消费纠纷案件,消费者聂某称,前不久他与同事在贵阳一家酒店入住,当他们要离店时,酒店查房发现房间的床罩、枕罩上各有几个石榴汁沾染的小点,服务员表示这些石榴汁已经洗不掉了,因此要求二人按照购买的床罩和枕罩费用,全额进行赔偿,但聂某认为,床罩、枕罩上只是沾染了一点石榴汁,只要适当给些费用就行了,用不着赔全款。
双方为此相持不下,最终在酒店方的强硬要求下,急着赶火车的聂某二人只好签字,烘干机,同意全额赔偿床罩、枕罩费用250元,事后回到外地的聂某越想越想不通,认为酒店方收费实在太高,遂还是把酒店投诉到了贵阳市相关部门,希望讨个说法。
接到投诉后,执法人员经调查认为聂某所说属实,便按照《消费者权益保护法》和《中国旅游饭店行业规范》等有关规定,调解酒店只收取50元洗涤费用,退还聂某床罩、枕罩染色赔偿费200元。
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