新疆维吾尔自治区洗涤服务质量管理办法及质量纠纷调解办法

第一条：为了维护消费者合法权益，促进洗涤行业健康有序的发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规结合我区实际情况，特制订本办法。

第二条：凡在我区从事洗涤经营服务的经营者，都应遵守本办法。

第三条：经营者在服务中应将各种服务项目、服务质量、收费标准、顾客须知、给予明码标价，自觉接受消费者的监督。

第四条：经营者在承接消费者送洗衣物时，应对衣物的质地、花色、规格、数量、收费价格、有无破损、少扣、取货日期在收衣单上填写清楚，对干洗后可能出现的问题，发生后果如：缩水、变形、脆化、硬化、掉色、色差、隐迹、重显等情况，事实求是向消费者讲清楚，并且在顾客须知栏里写明，若经营者不执行此规定，所产生的一切责任由经营者承担。

第五条：经营者应根据消费者的需求，严格按衣物的颜色，布料分类洗涤，禁止用水洗充干洗，不按洗涤标签洗涤的伪劣掺假服务。

第六条：经营者应本着同消费者“自愿、平等、诚信”的原则下实行衣物普通洗，保值洗，但保值洗的收费标准最高不得超过衣物价值的6%。

第七条：经营者应按约定期限为消费者提供取衣服务（除停电、停水等意外情况除外），若两次超过约定期限，不能给消费者交付衣物，经营者应承担消费者超时往返合理的交通费。（两次约定时间不得超过6天）。

第八条：经营者再收取消费者衣物经洗涤后，存有明显隐迹、污垢、经营者应当给消费者免费重洗，重洗后仍未达到要求，残留隐迹，污垢无法洗净、经营者应给予消费者退还洗衣费，作为补偿。

第九条：经营者提供洗涤服务有下列情况之一的属于洗涤质量问题。

第十条：因第九条所造成质量责任事故的，经营者应依法负责赔偿，赔偿计算方法如下：

第十一条：经营者在服务中发生难以解决的纠纷可与消费者约定，聘请服装、干洗专家裁定或送有关部门鉴定，涉及有关费用由责任方承担。

第十二条：经营者不执行本办法规定的，由洗涤协会予以通报，并报有关部门，视情节轻重予以处罚。

第十三条：本办法自发布之日起执行，本解释权属于自治区洗涤行业协会。

                                                                          新疆维吾尔自治区洗涤行业协会

                                                                                         2007年3月

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